Um dia depois de ter suas vendas suspensas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o presidente da Claro, Carlos Zenteno, entregou, na tarde desta quinta-feira (19), o Plano de Ação da operadora para melhoria de qualidade dos seus serviços. Junto com a Claro, as operadoras Oi e Tim também foram proibidas de venderem novos serviços.
>> Operadoras de celular terão de apresentar plano de qualidade para Anatel
Segundo a Claro, “a agilidade na entrega do seu plano de melhorias se deve ao fato de já realizar fortes investimentos em rede no Brasil”. Por isso, a empresa afirma já ter a execução do plano em sua estratégia. A operadora de telefonia informou que já começou os investimentos em melhorias que, no ano de 2012, totalizarão R$ 3,5 bilhões. Segundo ela, estas melhoras "já podem ser percebidas em diversos Estados".
A companhia se defende sobre as suspensões impostas pela Anatel, alegando que se trata de questões pontuais.
“A Claro reforça que o critério que impactou a determinação da Anatel está relacionado a problemas pontuais de atendimento na Central de Atendimento que atende esses estados, cujas ações de melhorias já apresentaram resultados nos indicadores da Anatel do mês de junho”, diz o comunicado.
TIM e Oi
A suspensão da Anatel também foi imposta às operados TIM e Oi. Curiosamente, enquanto a Claro foi impedida em apenas três estados e a Oi, em cinco, a agência determinou que as vendas da TIM fossem suspensas em 19 unidades da federação, incluindo o Distrito Federal.
O superintendente de Serviços Privados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Bruno Ramos, disse que estava marcada uma reunião com a TIM às 16h30 desta quinta-feira. Contudo, a assessoria de imprensa da operadora não confirmou o encontro.
Em comunicado, a TIM se disse surpresa com "a medida tão extrema adotada pela Anatel, que de forma desproporcional bloqueou a venda de novas linhas em 19 unidades da federação". Segundo a companhia, a suspensão foi baseada em dados e indicadores diferentes daqueles usualmente estabelecidos pela própria Anatel para acompanhar o desempenho da rede.
"A medida apresentada levou em conta, por exemplo, a diferença percentual em cada estado entre a pior operadora e a média das demais nas reclamações ao call center da Anatel, medição até então desconhecida e que não reflete necessariamente a qualidade da rede", diz trecho da nota.
A Oi, que teve suas vendas e ativação de novos chips de celulares suspensas nos estados de Amazonas, Amapá, Mato Grosso do Sul, Roraima e Rio Grande do Sul, também não confirmou quando se reunirá com a Anatel para apresentar um plano. Segundo comunicado de imprensa, a "companhia já está trabalhando na elaboração do plano a ser apresentado para a Anatel".
Ainda, a empresa informou que investe R$ 6 bilhões neste ano na expansão e modernização da rede de telefonia móvel. "No período de 2012 a 2015, a Oi prevê investimentos totais de R$ 24 bilhões", diz a nota.