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DA REDAÇÃO - O setor de serviços foi o que recebeu maior número de reclamações em 2009, com 57% do total de queixas, segundo relatório divulgado pelo Serviço de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP) nesta sexta-feira. A operadora Telefônica foi a recordista de reclamações (15.337 queixas), ficando pelo quarto ano seguido no topo do ranking.
Em segundo lugar, ficou o setor de Assuntos financeiros (bancos, cartões de créditos, financeiras, etc), com 22% do total de reclamações.
As empresas de telefonia fixa, telefonia móvel e fornecimento de energia elétrica lideraram o número de queixas no setor de serviços, que teve 23.674 das 41.685 reclamações fundamentadas em 2009.
A Telefônica vem seguida do banco Itaú, com 1.410 reclamações, Eletropaulo (1.340), Sony Ericsson (1.288) e Tim Celular (1.112).
O Itaú declarou que sua posição no ranking de reclamações se deve a dificuldades técnicas no processo de fusão da empresa com o Unibanco, e que assume a responsabilidade de melhorar a qualidade dos serviços ao cliente.
A Sony Ericsson, por meio de nota divulgada à imprensa, disse que "lamenta" constar no ranking, e atribui o volume de reclamações a "situações pontuais enfrentadas no decorrer do ano". A empresa ainda afirmou que triplicou o número de assistências técnicas exclusivas para aumentar a eficiência do atendimento.
Até às 12h32, Telefônica, Eletropaulo e Tim Celular não haviam divulgado posicionamento sobre o ranking.