Na primeira grande turbulência do mercado financeiro após a massiva entrada de investidores na Bolsa, a plataforma de negociação de ações da XP Investimentos —maior corretora do país— ficou fora do ar durante a maior parte do início do pregão desta quarta (26), relatam investidores pelas redes sociais.
O home broker da Clear Corretora, outra empresa da XP Inc., também apresentou problemas.
Alguns investidores afirmaram em redes sociais que não conseguiram acessar a plataforma em nenhuma dessas duas corretoras. Outros, que conseguiram acesso, enfrentaram até atrasos nas ordens de compra e venda de ações.
No chat online, a assistente virtual da Clear Corretora afirmou que a plataforma estava com atraso nos pedidos de retirada e que o setor financeiro estava atuando para corrigir a situação para que o sistema se normalizasse.
Já no telefone de contato da corretora, o investidor também enfrentava instabilidade na linha e precisava tentar mais de uma vez para conseguir acessar o menu de opções com a atendente eletrônica.
Ainda assim, o tempo de espera para falar com a mesa de operações também era grande e chegava a ultrapassar os cinco minutos. Passado esse tempo, a ligação caía em alguns casos, obrigando o investidor a refazer todos os passos e a tentar novamente.
Procurado, a XP Inc. —controladora da XP Investimentos e da Clear Corretora— afirmou apenas que o sistema apresentou intermitência para alguns clientes por conta do grande volume de acessos e que não há previsão para normalização. Afirmou, no entanto, que trabalham para resolver o problema o quanto antes.(Isabela Bolzani e Júlia Moura/FolhaPressSNG)