SÃO PAULO, 24 de setembro de 2007 - A fabricante de embalagens longa vida Tetra Pak padronizou a área de service desk de sua dez operações e reorganizou todo seu processo de atendimentos. A operação foi iniciada em 2005 pela Asyst Sudamérica, especializada em gestão e operação de TI. Hoje, mais de 1.300 usuários recebem suporte tecnológico nas dez localidades atendidas pela Asyst Sudamérica, que englobam duas fábricas (em Monte Mor, interior de São Paulo e Ponta Grossa, no Paraná) e oito escritórios de vendas.
Antes de decidir trabalhar com a Asyst Sudamérica, o suporte aos usuários da Tetra Pak era desenvolvido por três empresas distintas, que apresentavam metodologias também diferentes. "Essa realidade não impactava diretamente o nosso negócio, mas sim a produtividade da equipe de tecnologia", explica o gerente de TI para América Central e América do Sul, Rodrigo Meireles.
Com a Asyst Sudamérica, explica o executivo, a Tetra Pak conseguiu adaptar sua ferramenta interna a todos os processos ITIL, criando metodologias e processos que possibilitam um melhor monitoramento da área de service desk.
(Redação - InvestNews)