Segundo o especialista, os consumidores se expõem a alguns transtornos. "Não sabem a quem se dirigir ao certo. Não sabem se procuram o varejista, a seguradora ou a assistência técnica. Muitas assistências são desinformadas", explica o especialista. "É comum o consumidor argumentar que não são atendidos como esperavam. Mas de maneira geral, as reclamações não são freqüentes", informa.
A garantia estendida, explica Siperech, é um opcional. "Não pode ser comercializada como um benefício agregado para não caracterizar venda casada, que é ilegal".
Ao adquirir o produto, o consumidor deve ler o contrato e verificar se as cláusulas são claras. "Precisa se informar sobre o produto no ato da aquisição para poder tirar melhor proveito do serviço", aconselha.
(Silvana Orsini - InvestNews)