Moradores do bairro de São Conrado, na Zona Sul do Rio de Janeiro, reclamam que desde a última sexta-feira (9/10) as linhas telefônicas da Oi estão fora do ar. A maioria absoluta dos condomínios na Avenida Prefeito Mendes de Morais foi afetada pela interrupção do serviço e, segundo os usuários, a operadora não deu nenhuma justificativa para o problema e nem previsão de restabelecimento. Alguns condôminos não descartam a possibilidade de entrar com processo contra a Oi, alegando descaso e um grande prejuízo causado pelo uso excessivo de celular em substituição à linha fixa.
"Nos dias de hoje, em que a tecnologia está tão evoluída, é uma vergonha e um retrocesso uma empresa de telefonia demorar tanto tempo para resolver um problema técnico", ponderou a moradora do condomínio Praia Guinle, Sônia Furtado Alves Ferreira, de 65 anos. Ela descobriu que a sua linha estava muda no domingo (11), quando tentou telefonar para o seu filho. "Desde sábado eu estava estranhando o telefone não tocar, o que acontece com frequência", disse. Para Sônia, o que agrava o problema técnico é o descaso da prestadora do serviço. "Eles [Oi] não dizem para a gente o que está acontecendo, apenas que já estão providenciando o reparo. Mas já estamos sem telefone há quatro dias. Mas as contas telefônicas sempre chegam", reclamou.
O jornalista Ricardo Bruno, que reside no mesmo condomínio, acredita que a indiferença da Oi com os seus clientes representa um problema tão grave quanto a falha técnica. "Esta empresa deveria ter uma relação mais aberta com os usuários dos seus serviços. A gente liga para reclamar e eles não dão uma satisfação e nem prazo para resolver a questão", destacou Bruno. A moradora Rosana Diniz, de 53 anos, salienta a reclamação dos moradores afetados: "todo mundo está tendo que usar celular para se comunicar com familiares, amigos e para trabalhar, quem vai pagar essa alta conta depois? A Oi?". Diniz adiantou que uma reunião de condomínio deve ser realizada para decidir por um processo contra a Oi, por danos morais e financeiro. Na avaliação da moradora, o caso é grave, já que pode impedir de uma pessoa pedir por socorro ao passar mal.
O administrador do condomínio Litorânea, João Bosco Vieira, de 63 anos, também não descartou a possibilidade de processar a operadora pelo problema que persiste há quatro dias. Vieira afirma que 90% das residências estão com as linhas fora do ar. "Eu mesmo estou sem internet e sem como me comunicar com as pessoas. Todo o meu trabalho aqui no condomínio está parado, esperando por uma solução da Oi e a empresa não diz nada e nem dá previsão de conserto. Um absurdo!", reclamou ele.
A equipe de reportagem do Jornal do Brasil percorreu outros condomínios da orla de São Conrado e todos confirmaram que moradores comunicaram que os seus telefones estão mudos desde o final da semana passada. Por volta das 12h40 desta terça-feira (13/1), um carro da empresa Oi percorria a Avenida Prefeito Mendes de Morais. Sem saber que estava conversando com a repórter, um dos funcionários da empresa comentou que ela "era a décima pessoa a perguntar sobre reparo nas linhas telefônicas nos condomínios", comentou, garantido que não havia sido enviado ao local para resolver esse tipo de problema. Assim que foram informados de que tratava de uma reportagem, os funcionários rapidamente entraram no veículo e abandonaram o local. "A gente estava na esperança deles resolverem o problema hoje, mas pelo jeito...", comentou o administrador Vieira.
Nem o telefone da Associação de Moradores e Amigos de São Conrado (Amasco) escapou, saindo do ar na tarde desta terça (13). "A gente estava tentando contato com moradores quando a linha ficou muda. Vamos orientar a quem nos procurar a reclamar na companhia telefônica. Como há necessidade de digitar senha, cada pessoa tem que fazer o seu protocolo", explicou o gerente da associação, Marcio Moraes.
A empresa Oi entrou em contato com o Jornal do Brasil às 22 horas desta terça (13) para informar que: "um acidente provocado por obras de terceiros afetou o fornecimento dos serviços de telefonia fixa e internet banda larga para alguns clientes de São Conrado. A empresa acrescenta que enviou suas equipes técnicas ao local citado pela reportagem e o serviço deve ser normalizado o mais brevemente possível".
Operadora passa por problemas estruturais
O balanço do terceiro trimestre de 2014 mostrou que a dívida líquida da Oi já estava em R$ 47,8 bilhões, com um caixa de R$ 3,8 bilhões. Os vencimentos de 2015, no entanto, somam R$ 4,8 bilhões. De acordo com informações do Valor, a empresa teria, contudo, uma liquidez R$ 12,3 bilhões à disposição, devido a linhas já disponíveis. As receitas e rentabilidade, entretanto, enfrentam quedas recorrentes. A receita líquida do 3T caiu 4,5% em relação ao mesmo período do ano anterior, e o Ebtda, 16,3%.
A empresa teria algumas alternativas à disposição, mas enfrenta dificuldades. A assembleia que definiria a venda da Portugal Telecom à Altice foi adiada nesta segunda-feira(12), fazendo o valor de mercado da brasileira chegar a R$ 5 bilhões. O entrave dificulta a compra TIM, que por si já enfrentava empecilhos.