Maria Glória Lucas acabou de completar seus 65 anos de vida e, mesmo só tendo documentos referente a 11 anos de contribuição à Previdência Social - "todo resta queimou em um barraco" - foi à agência da Avenida Marechal Floriano, no Centro do Rio, saber dos seus direitos.
Agendada para às 12H20, chegou na agência às 11H58 minutos, como demonstrava o talão da sua senha S0231. Mas, o primeiro atendimento, mesmo sendo idosa, que por lei tem prioridade, deu-se às 13H30. Como exigia-se xerox dos documentos, a questão não ficou solucionada.
Ela foi à rua, retirou as cópias exigidas e voltou à espera. Às 14H37, ainda aguardava pacientemente ser atendida para responder sua dúvida: "mesmo eu sendo casada, posso me aposentar?".
Detalhe: três dos quatro servidores que atendiam entre os guichês de números 07 a 12, saíram – oficialmente, para almoço – pouco antes das 14H, simultaneamente. Enquanto isto , Maria Glória esperava sentada.