Quando o sucesso depende da logística 

Imagine uma empresa com os produtos da mais alta qualidade, melhores preços, atendentes rápidos e solícitos e sistema de vendas online confiável e eficiente. Durante todo o processo de compra o consumidor se mostra muito satisfeito e tem a certeza de estar fazendo uma boa compra. Porém, o produto não chega no prazo estipulado ou, talvez ainda pior, chega com a embalagem danificada e a qualidade comprometida.

Essa é a realidade de muitas empresas que não têm um processo logístico bem estruturado e organizado. Quando o serviço é terceirizado, a contratante muitas vezes é influenciada pelo valor do serviço cobrado, confiando o processo de entrega para uma empresa sem credibilidade e que pode colocar sua imagem em risco, acarretando na perda de consumidores em um curto período de tempo.

É necessário que o responsável pela operação logística, seja terceirizada ou frota própria, tenha uma visão integrada e sistêmica de todos os processos da empresa, pela qual será responsável tanto pela entrega de matéria-prima quanto do produto final ao consumidor. A inexistência desse processo faz com que cada área da empresa trabalhe de forma isolada e sem conhecer seu valor e importância dentro da cadeia. Além da integração, é necessário ainda conhecimento sobre os modais disponíveis para uso e as características do território em que se está trabalhando.

Como já comentei em artigo anterior, o transportador logístico é também o transportador da marca, principalmente se considerarmos que as principais funções da logística são disponibilizar o produto certo aos clientes na hora certa, na quantidade certa, no local correto, nas condições adequadas e a um preço competitivo. Tendo em vista esses pontos, é fundamental o investimento em capital ativo e humano de qualidade no setor de logística.

No entanto, a logística de uma empresa não consiste apenas no processo de entrega e distribuição. Ela começa dentro da própria companhia, com a armazenagem e estocagem do produto. Atualmente, a reposição e controle dos produtos devem ser feitos não com base em um pedido, e sim na necessidade. Existe uma sincronia entre demanda, fabricação, distribuição e transporte, em que os estoques devem ser gerenciados globalmente e em tempo real.

A busca por redução de custos e simultaneamente a melhoria do nível de serviço é caracterizada como uma mudança de paradigmas que levam as empresas a excelência logística, que é a chave do sucesso para toda companhia. Porém, ainda temos um longo caminho de conscientização a percorrer. É necessário que a liderança das empresas conheça a importância do processo logístico e os benefícios de investir no processo integrado, entendendo ambos como diferenciais competitivos. 

* Hamilton Picolotti é presidente da Confederação Nacional das Revendas Ambev e das Empresas de Logística de Distribuição.