Segurança: “Help me please, 190!”

O turista que vier ao Rio e for assaltado ou estiver em alguma situação de perigo pode acionar a polícia carioca com o próprio código do serviço de emergência de seu país de origem, como o 112, que atende a toda a Europa, e o 911, adotado nos Estados Unidos.

O sistema do tipo ‘siga-me’, implantado pela Secretaria de Segurança do Estado desde dezembro, faz um roteamento da ligação internacional, que cai nos terminais do Serviço 190. 

– A Secretaria solicitou à operadora de telefonia do Rio para ligar os dois códigos internacionais ao 190 porque muitos turistas, na hora do desespero, ligam para o número do serviço de emergência de seus países – explica Valdemílson Cruz, gestor operacional do Serviço 190 há cinco anos.

Segundo Valdemílson, a época em que os turistas mais acionam o 190 é na alta temporada, de dezembro a março, ou quando há grandes eventos  na cidade.

–  Recebemos uma média de 10 ligações de turistas por dia. Só não temos uma estatística sobre o turista de qual país mais nos aciona porque essa informação não entra no cadastro.

Coordenador do Serviço 190, o coronel Costa Filho define o sistema siga-me.

– Mostra que estamos evoluindo em tecnologia e oferecendo um atendimento mais profissional. 

O Serviço 190 tem 204 operadores civis divididos em quatro turnos, 24 horas por dia. Oito são bilingues – dois em cada turno – e falam inglês e espanhol para atender aos turistas. Glédson Pereira, que está no 190 há três anos, é um deles.

– Os assaltos são os casos mais comuns. No mais recente, um francês estava na praia de Copacabana com os três filhos, e teve roubada sua filmadora – conta Glédson, 32 anos, que, como os outros, não pode ter o rosto fotografado por medida de segurança.

Segundo Glédson, se a ligação de um turista cair no terminal de um operador não bilingue, ele a transfere. 

– Pegamos o nome da pessoa, onde o reclamante está, fazemos o cadastro e acionamos o batalhão da área para enviar uma viatura ao local.

Além de civis, 15 militares trabalham no 190 para agilizar policiamento em casos  graves, como a recente chacina, em Realengo, sequestros, tiroteios.

5,5 milhões de turistas

O presidente da Embratur, Mário Moysés, aprova o sistema 190 de atendimento aos turistas e pensa na realização da Copa de 2014 e das Olimpíadas de 2016. Segundo a Embratur, 5,5 milhões de turistas visitarão a cidade, em 2011, já por conta dos dois eventos. 

– O sistema é oportuno porque temos de oferecer, também aos turistas, serviços que melhorem a imagem de nossa cidade, que este ano receberá 500 mil turistas a mais que em 2010 – diz Mário Moysés, que na sexta-feira participou da abertura do Brazil International Tourism Exchange (Brite) – Intercâmbio Internacional de Turismo,  no Píer Mauá. 

Recorde nos fins de semana

Segundo números da Secretaria de Segurança, é nos fins de semana que o Serviço 190  mais registra chamadas. De 1º a 14 deste mês foram 5.538 nos sábado e 5.292 nos domingos. 

Segundo o coronel Costa Filho, o maior problema do  190 em geral são os trotes.

– De turistas, não. Mas são dezenas por dia, e isso não tem jeito. Fora pessoas solitárias que ligam de madrugada para desabafar problemas com nossos operadores – revela ele.

Dos 204 operadores do 190, 75% são mulheres. Uma das mais antigas do serviço, Letícia Sampaio, 27 anos, fala das experiências que vive desde 2006, quando entrou.

– As mulheres conquistam cada vez mais  espaço. Todo dia há novidade, e você tem que estar preparada. Já peguei ligação de policiais em confronto com bandidos, fiquei nervosa, mas tive de manter o controle e fazer meu trabalho.