Montadoras investem em cartão para fidelização

SÃO PAULO, 22 de maio de 2007 - Uma ferramenta de relacionamento com o cliente, os cartões de crédito oferecidos pelas montadoras de veículos tem alcançado cada vez mais adeptos em todo o País. Prova disso, é a marca atingida pela Volkswagen em parceria com o Unibanco, que conquistou 150 mil unidades ativas em menos de dois anos. Para o gerente de propaganda e marketing da VW do Brasil, Marcelo Olival, o Volkswagen Card é uma importante ferramenta para aumentar a aproximação e os canais de comunicação com os clientes e não-clientes da marca.

Na Volkswagen, o plástico pode ser encontrado nas bandeiras Visa e Mastercard e proporciona bônus para aquisição de carros 0 Km, acessórios, peças e serviços. ´O principal diferencial é que não existe limite anual para acúmulo de pontos´, revela Olival. Segundo ele, 5% de todas as compras efetuadas com o Volkswagen Card são convertidos em pontos. Cada ponto equivale a R$ 1,00 de bônus na aquisição de um veículo Volkswagen 0km ou a R$ 0,50 na compra de peças, acessórios e serviços. Ao todo, 200 clientes já utilizaram os bônus do Volkswagen Card, fazendo resgates entre mil e 10 mil pontos.

A montadora alemã não está sozinha. A Ford tem uma parceria idêntica com o Unibanco e oferece o mesmo tipo de cartão de crédito com serviços e benefícios semelhantes para atrair mais clientes às concessionárias. No entanto, o cartão Ford Unicard existe há apenas sete meses. "Esse não é um cartão exclusivo para clientes e proprietários Ford. Qualquer pessoa pode ter um. Assim, pretendemos fidelizar nossos clientes e atrair outros consumidores para a marca Ford", afirma o gerente geral de marketing da Ford, Antonio Baltar Junior.

A GM, por sua vez, firmou parceria com o Banco do Brasil (BB) para lançar o Chevrolet Card. Há dois meses no mercado, o cartão pode atingir 400 mil clientes até dezembro deste ano, isso porque a GM fez uma migração da carteira do antigo The GM Card administrada pelo Bank Boston - comprado pelo Banco Itaú em 2006 - que existia desde 1995. "Decidimos mudar o nome do plástico para facilitar a identificação do cliente com a montadora, já que somente no Brasil a GM atua apenas com a marca Chevrolet. Em outros países o grupo manteve o The GM Card, pois a montadora trabalha com várias marcas", conta o supervisor de relacionamento com cliente da GM do Brasil, Roger Armellini.

Armellini ressalta que o Chevrolet Card é o único a oferecer 6% do valor gasto em conversão na compra de um veículo novo tanto para o cartão nacional ou internacional (Mastercard ou Visa). "Além disso, o cliente da versão ´platinun´ pode acumular em um prazo de três anos até R$ 12 mil em desconto" conclui.

Na Fiat, a primeira a usar essa ferramenta de fidelização, o cartão Fiat já existe há 13 anos e possui a maior carteira ativa - 280 mil clientes. O cartão Fiat, administrado pelo banco Itaú e nas bandeiras Visa e Martercard, oferece transformação em bonus de 5% do volume de compras pagas com o plástico que podem acumular até R$ 5 mil para usar de desconto na compra de uma automóvel novo. Segundo a assessoria de imprensa, eventualmente a montadora italiana realiza promoções nos serviços e vendas de acessórios para a carteira de clientes.

(Vanessa Stecanella - InvestNews)