Demora no passaporte é atribuída ao sistema

SÃO PAULO, 27 de abril de 2007 - Depois de cerca de quatro horas de fila do lado de fora da Superintendência Regional da Polícia Federal (PF) em São Paulo, apenas para pegar uma senha para atendimento, o sistema de informação da PF ficou paralisado por cerca de duas horas, aumentando o tumulto entre os passageiros que se aglomeram na tentativa de tirar o novo passaporte. A Polícia Federal reconhece a limitação de funcionários para atender a demanda, mas nega que a demora no atendimento esteja relacionada ao estado de greve dos funcionários. O problema é atribuído ao elevado número de pessoas que solicitam passaporte e à fase de adaptação do novo sistema, que, por ser mais seguro, também acaba sendo mais demorado.

Segundo a assessoria de imprensa da PF, cerca de 1,5 mil pessoas estão vindo retirar os seus passaportes diariamente e não há como responder a todos. O atendimento aos passageiros, que deveria ser feito em 15 minutos, está demorando pelo menos o dobro por conta de problemas na área de informática envolvendo o novo sistema para a elaboração do passaporte, que envolve a PF, o Serpro (Serviço de Processamento de Dados) e a Telefonica. Ainda de acordo com a assessoria de imprensa, a PF está tomando providências para minimizar esse desconforto. O número de pessoas atendidas por dia já passou de 350 para 450.

´Estou tentando solicitar passaporte aqui na PF desde a semana passada e não consigo´, diz uma mulher que não se identifica. A queixa não é menor na fila dos que vêm apenas retirar o passaporte. ´Há três horas na fila, a simples retirada do passaporte é um transtorno. Não conseguem localizar meu passaporte´, comenta, furiosa, outra mulher.

A PF acredita que entre os meses de junho e julho o atendimento para a retirada de passaporte deve melhorar, pois mais máquinas e equipamentos estão sendo adquiridos para que os passageiros possam ser atendidos mais rapidamente. Hoje, por volta das 13h, apenas 15 computadores atendiam às 400 pessoas que receberam senha.

A PF aconselha as pessoas que precisam viajar no curto prazo a fazê-lo com o passaporte antigo. Além da Superintendência Regional da PF, os passageiros podem procurar os postos da PF localizados no Shopping Eldorado, que voltou a funcionar ontem, no Shopping Ibirapuera, onde estão sendo agendados horário para atendimento somente para junho, e o ABC Plaza, que atende cerca de cem pessoas por dia.

Além do cansaço - há pessoas desde a noite de ontem na fila -, os passageiros também saem no prejuízo financeiro. A primeira hora em um estacionamento da região custa R$ 12 e a hora adicional, R$ 3.

(Silvana Orsini - InvestNews)