{"id":842,"date":"2026-10-22T07:00:00","date_gmt":"2026-10-22T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/?p=842"},"modified":"2026-10-22T07:00:00","modified_gmt":"2026-10-22T10:00:00","slug":"golpe-pix-med-contestar-app-80-dias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/2026\/10\/22\/golpe-pix-med-contestar-app-80-dias.html","title":{"rendered":"Caiu no golpe do Pix e achou que o dinheiro estava perdido: o bot\u00e3o no app do banco que pede a devolu\u00e7\u00e3o, e o prazo que pouca gente conhece"},"content":{"rendered":"<p>Uma mensagem com a foto do filho, um n\u00famero novo e o pedido urgente de R$ 1.500 para pagar uma conta: o Pix sai em segundos, e a liga\u00e7\u00e3o para o n\u00famero antigo, meia hora depois, desmonta a hist\u00f3ria (a cena \u00e9 um exemplo, mas o roteiro \u00e9 comum). Para esse tipo de golpe, as regras do <strong>Banco Central (BC)<\/strong> obrigam todo aplicativo com Pix a ter uma fun\u00e7\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o ligada ao <strong>Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED)<\/strong>, que vale para transa\u00e7\u00f5es feitas nos \u00faltimos 80 dias. Quanto mais cedo o pedido, maior a chance de ainda haver dinheiro para bloquear.<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Onde pedir:<\/strong> no ambiente Pix do aplicativo do seu banco, pela op\u00e7\u00e3o de contestar o Pix.<\/li>\n<li><strong>Prazo:<\/strong> at\u00e9 80 dias contados da data da transfer\u00eancia.<\/li>\n<li><strong>Para qu\u00ea:<\/strong> golpe, fraude ou crime, al\u00e9m de cobran\u00e7a indevida no Pix Autom\u00e1tico.<\/li>\n<li><strong>Resultado:<\/strong> se o pedido for considerado procedente e houver saldo nas contas envolvidas, o dinheiro volta em at\u00e9 11 dias.<\/li>\n<li><strong>Fora do MED:<\/strong> Pix para a pessoa errada, briga comercial e arrependimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>O bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio no ambiente Pix dos aplicativos<\/h2>\n\n<p>A p\u00e1gina de <a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/estabilidadefinanceira\/pix-seguranca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">seguran\u00e7a no Pix do Banco Central<\/a> resume a regra: a v\u00edtima de golpe deve acionar o MED pelo aplicativo da sua institui\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, e todas as institui\u00e7\u00f5es devem oferecer esse servi\u00e7o pelo app. O pedido pode ser feito em at\u00e9 80 dias ap\u00f3s a transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<p>O detalhe est\u00e1 no manual <a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/content\/estabilidadefinanceira\/pix\/Regulamento_Pix\/IV_RequisitosMinimosparaExperienciadoUsuario.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Requisitos M\u00ednimos para a Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio<\/a>, que faz parte do regulamento do Pix. Na vers\u00e3o 7.3, de dezembro de 2025, o cap\u00edtulo <strong>Autoatendimento MED<\/strong> exige que o ambiente Pix tenha uma fun\u00e7\u00e3o para contestar transa\u00e7\u00f5es e para consultar as contesta\u00e7\u00f5es j\u00e1 registradas. O atalho para o canal de reclama\u00e7\u00f5es do banco tamb\u00e9m precisa levar a essa fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"900\" src=\"https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/i07-corpo.jpg\" alt=\"Pessoa solicita a contesta\u00e7\u00e3o da transfer\u00eancia Pix.\" class=\"wp-image-1006\" srcset=\"https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/i07-corpo.jpg 1200w, https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/i07-corpo-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/i07-corpo-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/i07-corpo-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/i07-corpo-750x563.jpg 750w, https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/i07-corpo-1140x855.jpg 1140w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Pessoa solicita a contesta\u00e7\u00e3o da transfer\u00eancia Pix. Imagem gerada por IA.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2>A contesta\u00e7\u00e3o come\u00e7a no extrato e pede o tipo de golpe sofrido<\/h2>\n\n<p>Pelo manual do BC, o caminho no aplicativo segue estas etapas:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Escolha da transa\u00e7\u00e3o:<\/strong> o cliente \u00e9 levado ao extrato e seleciona o Pix que quer contestar. Se a transfer\u00eancia tiver mais de 80 dias, o app deve avisar que o prazo do MED acabou.<\/li>\n<li><strong>Tipo de fraude:<\/strong> o cliente indica o que aconteceu, entre op\u00e7\u00f5es como ter sido enganado por um golpista, ter tido recursos transferidos sem o seu conhecimento, ter sido amea\u00e7ado para fazer a transa\u00e7\u00e3o ou ter tido a senha usada por um fraudador.<\/li>\n<li><strong>Relato:<\/strong> em outro tipo de golpe, o banco pede uma descri\u00e7\u00e3o de at\u00e9 2.000 caracteres.<\/li>\n<li><strong>Documentos:<\/strong> o app pode pedir provas complementares, como o boletim de ocorr\u00eancia, na hora ou depois, pela consulta de contesta\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li><strong>Comprovante:<\/strong> ao final, o banco informa o n\u00famero de protocolo, a data e o hor\u00e1rio do registro e o prazo m\u00e1ximo para dizer se aceitou ou recusou o pedido.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ao registrar a contesta\u00e7\u00e3o, o banco deve abrir imediatamente o pedido de recupera\u00e7\u00e3o de valores, e a institui\u00e7\u00e3o de quem recebeu o Pix \u00e9 avisada da suspeita de fraude. Pelo texto-modelo do manual, em at\u00e9 11 dias, se a solicita\u00e7\u00e3o for considerada procedente e houver recursos na conta do recebedor ou em outras contas envolvidas, o dinheiro volta para a v\u00edtima.<\/p>\n\n<h2>O MED 2.0 rastreia o dinheiro que passou por outras contas<\/h2>\n\n<p>O golpista costuma espalhar o valor por v\u00e1rias contas em poucos minutos. Para enfrentar isso, a <a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/estabilidadefinanceira\/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&#038;numero=493\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Resolu\u00e7\u00e3o BCB n\u00ba 493, de 28 de agosto de 2025<\/a>, criou a funcionalidade de <strong>recupera\u00e7\u00e3o de valores<\/strong>, chamada de MED 2.0: um procedimento de rastreamento, bloqueio e devolu\u00e7\u00e3o que permite m\u00faltiplos bloqueios e devolu\u00e7\u00f5es parciais. Ele foi liberado de forma opcional a partir de 23 de novembro de 2025 e tornou-se obrigat\u00f3rio para os bancos e institui\u00e7\u00f5es que mant\u00eam contas em 2 de fevereiro de 2026.<\/p>\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/estabilidadefinanceira\/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&#038;numero=546\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Resolu\u00e7\u00e3o BCB n\u00ba 546<\/a> dispensou a abertura de processo contra as institui\u00e7\u00f5es por falhas nessa obriga\u00e7\u00e3o ocorridas entre 2 de fevereiro e 10 de maio de 2026. Na pr\u00e1tica, o pedido feito no app aciona o bloqueio dos valores na conta do recebedor, e a devolu\u00e7\u00e3o pode ser integral ou parcial, conforme o saldo encontrado. O BC avisa que o MED n\u00e3o garante a devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h2>Pix para a pessoa errada e briga com vendedor ficam de fora<\/h2>\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/estabilidadefinanceira\/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&#038;numero=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">regulamento do Pix<\/a>, anexo \u00e0 Resolu\u00e7\u00e3o BCB n\u00ba 1, de 2020, exclui do MED as disputas sobre o pr\u00f3prio neg\u00f3cio, como produto entregue fora do prazo, e os casos em que o dinheiro foi parar na conta de um terceiro de boa-f\u00e9, que n\u00e3o participou do golpe. Pix com finalidade de saque ou troco tamb\u00e9m n\u00e3o entra.<\/p>\n\n<p>O manual do BC lista ainda a transfer\u00eancia feita para a pessoa ou empresa errada e o arrependimento de ter feito o Pix. Nesses casos, o app deve informar que a contesta\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser registrada e que a sa\u00edda \u00e9 tentar a devolu\u00e7\u00e3o diretamente com quem recebeu.<\/p>\n\n<h2>Contestar nas primeiras horas \u00e9 o passo que mais pesa<\/h2>\n\n<p>Assim que perceber o golpe, abra o app, conteste a transa\u00e7\u00e3o e guarde o protocolo. Registre o boletim de ocorr\u00eancia e envie o documento pela consulta de contesta\u00e7\u00f5es, junto com prints das conversas e o comprovante do Pix.<\/p>\n\n<p>Se o banco n\u00e3o resolver, o caminho \u00e9 a Ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o e depois a <a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/meubc\/registrar_reclamacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reclama\u00e7\u00e3o no site do Banco Central<\/a>, feita com a Conta gov.br n\u00edvel prata ou ouro. A institui\u00e7\u00e3o pode levar at\u00e9 10 dias \u00fateis para responder, e o BC n\u00e3o atua no caso individual: a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 respondida pelo banco e uma amostra serve para a supervis\u00e3o.<\/p>\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/2026\/10\/11\/golpe-falso-boleto-correios-sinais.html\">Encomenda retida, taxa por link e boleto com outro benefici\u00e1rio: os sinais de golpe que Correios, Febraban e Banco Central mandam conferir antes de pagar<\/a>; <a href=\"https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/2026\/10\/15\/valores-a-receber-banco-central-consulta-golpe.html\">Banco Central ainda guarda R$ 5,8 bilh\u00f5es esquecidos em bancos: como consultar no Valores a Receber de gra\u00e7a e sem cair em golpe<\/a>.<\/p>\n\n<p>Informa\u00e7\u00f5es conferidas em 19 de outubro de 2026 nas fontes citadas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Regras do Banco Central obrigam o app a ter fun\u00e7\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o do Pix; o pedido vale por 80 dias e o MED 2.0 rastreia o dinheiro em outras contas.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1005,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard","subtitle":"Regras do Banco Central obrigam o app a ter fun\u00e7\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o do Pix; o pedido vale por 80 dias e o MED 2.0 rastreia o dinheiro em outras contas."},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[260],"tags":[314,596,533,595],"class_list":["post-842","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-seu-dinheiro","tag-banco-central","tag-devolucao-do-pix","tag-golpe-do-pix","tag-med"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Caiu no golpe do Pix e achou que o dinheiro estava perdido: o bot\u00e3o no app do banco que pede a devolu\u00e7\u00e3o, e o prazo que pouca gente conhece - Jornal do Brasil<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"V\u00edtima de golpe do Pix pode usar o MED e contestar pelo app do banco em at\u00e9 80 dias. 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