{"id":395,"date":"2026-10-10T21:30:00","date_gmt":"2026-10-11T00:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/?p=395"},"modified":"2026-10-08T15:03:11","modified_gmt":"2026-10-08T18:03:11","slug":"orcamento-previo-cdc-conserto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/2026\/10\/10\/orcamento-previo-cdc-conserto.html","title":{"rendered":"Oficina liga avisando que j\u00e1 fez o servi\u00e7o e s\u00f3 ent\u00e3o passa o pre\u00e7o: o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor pro\u00edbe conserto sem or\u00e7amento e autoriza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>O carro foi deixado na oficina s\u00f3 para uma avalia\u00e7\u00e3o do barulho na suspens\u00e3o. \u00c0 tarde, o telefone toca com o aviso de que as pe\u00e7as j\u00e1 foram trocadas e o carro est\u00e1 pronto, e o valor aparece s\u00f3 no balc\u00e3o. A cena \u00e9 hipot\u00e9tica, mas a regra \u00e9 real: o <strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong> (CDC, Lei 8.078\/1990) obriga o prestador de servi\u00e7o a entregar or\u00e7amento pr\u00e9vio e trata como pr\u00e1tica abusiva executar o trabalho sem esse or\u00e7amento e sem a autoriza\u00e7\u00e3o expressa do cliente.<\/p>\n<p><strong>O que a lei garante a quem leva algo para consertar:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Or\u00e7amento por escrito antes do servi\u00e7o:<\/strong> com m\u00e3o de obra, materiais, condi\u00e7\u00f5es de pagamento e datas de in\u00edcio e fim.<\/li>\n<li><strong>Validade:<\/strong> 10 dias a partir do recebimento, se nada diferente for combinado.<\/li>\n<li><strong>Pre\u00e7o aprovado n\u00e3o muda:<\/strong> s\u00f3 por nova negocia\u00e7\u00e3o entre as partes.<\/li>\n<li><strong>Servi\u00e7o sem or\u00e7amento e sem autoriza\u00e7\u00e3o:<\/strong> pr\u00e1tica abusiva (art. 39, VI).<\/li>\n<li><strong>Garantia do servi\u00e7o em bem dur\u00e1vel:<\/strong> 90 dias para reclamar de defeito aparente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>O or\u00e7amento pr\u00e9vio \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o do prestador, n\u00e3o cortesia<\/h2>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">artigo 40 do CDC<\/a> diz que o fornecedor de servi\u00e7o &#8220;ser\u00e1 obrigado a entregar ao consumidor or\u00e7amento pr\u00e9vio discriminando o valor da m\u00e3o-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condi\u00e7\u00f5es de pagamento, bem como as datas de in\u00edcio e t\u00e9rmino dos servi\u00e7os&#8221;. Um n\u00famero dito de passagem ao telefone n\u00e3o cumpre essa exig\u00eancia: o documento precisa separar cada item.<\/p>\n<p>O par\u00e1grafo 1\u00ba fixa a validade. Salvo estipula\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio, o valor or\u00e7ado vale por <strong>dez dias<\/strong>, contados do recebimento pelo consumidor. O par\u00e1grafo 2\u00ba trava o pre\u00e7o: uma vez aprovado, o or\u00e7amento &#8220;obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negocia\u00e7\u00e3o das partes&#8221;. E o par\u00e1grafo 3\u00ba protege contra surpresas: o consumidor n\u00e3o responde por \u00f4nus ou acr\u00e9scimos decorrentes da contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de terceiros n\u00e3o previstos no or\u00e7amento. Se o mec\u00e2nico mandou retificar uma pe\u00e7a fora sem avisar, esse custo n\u00e3o pode ser repassado.<\/p>\n<p>Cobrar pela elabora\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento n\u00e3o \u00e9 proibido. O <a href=\"https:\/\/goias.gov.br\/procon\/faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Procon Goi\u00e1s<\/a> orienta que o fornecedor pode cobrar por ele, desde que informe isso ao consumidor antes, e refor\u00e7a que, sem prazo escrito, a validade \u00e9 de 10 dias.<\/p>\n<h2>Executar o servi\u00e7o sem autoriza\u00e7\u00e3o expressa \u00e9 pr\u00e1tica abusiva<\/h2>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"900\" src=\"https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/g30-corpo.jpg\" alt=\"Mec\u00e2nico mostrando ao cliente um or\u00e7amento impresso no balc\u00e3o da oficina, com um carro no elevador ao fundo\" class=\"wp-image-528\" srcset=\"https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/g30-corpo.jpg 1200w, https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/g30-corpo-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/g30-corpo-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/g30-corpo-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/g30-corpo-750x563.jpg 750w, https:\/\/www.jb.com.br\/editorias\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/g30-corpo-1140x855.jpg 1140w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Mec\u00e2nico mostrando ao cliente um or\u00e7amento impresso no balc\u00e3o da oficina, com um carro no elevador ao fundo. Imagem ilustrativa gerada por intelig\u00eancia artificial.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O artigo 39 do CDC lista condutas vedadas ao fornecedor. O inciso VI pro\u00edbe &#8220;executar servi\u00e7os sem a pr\u00e9via elabora\u00e7\u00e3o de or\u00e7amento e autoriza\u00e7\u00e3o expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de pr\u00e1ticas anteriores entre as partes&#8221;. A ressalva final existe para rela\u00e7\u00f5es j\u00e1 estabelecidas: se o cliente sempre autorizou trocas pequenas sem or\u00e7amento com o mesmo eletricista, por exemplo, esse hist\u00f3rico pode pesar. Fora disso, avisar que o servi\u00e7o j\u00e1 foi feito n\u00e3o substitui a autoriza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>H\u00e1 ainda o inciso III do mesmo artigo, que veda fornecer qualquer servi\u00e7o sem solicita\u00e7\u00e3o pr\u00e9via. Para esse caso, o par\u00e1grafo \u00fanico \u00e9 direto: os servi\u00e7os prestados &#8220;equiparam-se \u00e0s amostras gr\u00e1tis, inexistindo obriga\u00e7\u00e3o de pagamento&#8221;. A distin\u00e7\u00e3o importa. Se voc\u00ea pediu s\u00f3 uma avalia\u00e7\u00e3o e o t\u00e9cnico fez outro servi\u00e7o, o caso se aproxima do inciso III. Se voc\u00ea pediu o conserto, mas n\u00e3o recebeu nem aprovou pre\u00e7o, a regra violada \u00e9 a do inciso VI e do artigo 40, e o valor cobrado pode ser contestado no Procon ou na Justi\u00e7a.<\/p>\n<p>Se o consumidor pagou quantia indevida, o par\u00e1grafo \u00fanico do artigo 42 prev\u00ea a devolu\u00e7\u00e3o em dobro do que foi pago em excesso, com corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria e juros legais, salvo engano justific\u00e1vel.<\/p>\n<h2>Mesmo autorizado, o conserto tem garantia de 90 dias<\/h2>\n<p>O artigo 20 responsabiliza o fornecedor pelos v\u00edcios de qualidade que tornem o servi\u00e7o impr\u00f3prio ou diminuam seu valor. Nesse caso, o consumidor escolhe entre tr\u00eas sa\u00eddas: a reexecu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o sem custo adicional, a restitui\u00e7\u00e3o imediata da quantia paga, corrigida, ou o abatimento proporcional do pre\u00e7o. O par\u00e1grafo 2\u00ba define como impr\u00f3prios os servi\u00e7os inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam.<\/p>\n<p>O prazo para reclamar de defeito aparente est\u00e1 no artigo 26: <strong>90 dias<\/strong> para servi\u00e7o em produto dur\u00e1vel, como carro, geladeira ou instala\u00e7\u00e3o el\u00e9trica, e 30 dias para os n\u00e3o dur\u00e1veis. A contagem come\u00e7a no t\u00e9rmino da execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Se o defeito for oculto, o prazo s\u00f3 come\u00e7a quando ele aparece. Reclamar formalmente com o prestador suspende a contagem at\u00e9 a resposta negativa dele.<\/p>\n<h2>Como agir quando o pre\u00e7o chega depois do servi\u00e7o<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Pe\u00e7a tudo por escrito:<\/strong> ordem de servi\u00e7o, or\u00e7amento (se houver) e nota fiscal com as pe\u00e7as e a m\u00e3o de obra separadas.<\/li>\n<li><strong>Guarde as mensagens:<\/strong> o registro de que voc\u00ea pediu s\u00f3 uma avalia\u00e7\u00e3o, ou de que nenhum pre\u00e7o foi aprovado, \u00e9 a principal prova.<\/li>\n<li><strong>Conteste com o prestador:<\/strong> formalize a discord\u00e2ncia por mensagem ou e-mail, citando os artigos 39, VI, e 40 do CDC.<\/li>\n<li><strong>Procon:<\/strong> o Procon Goi\u00e1s, por exemplo, exige que o consumidor tenha procurado o fornecedor antes e pede documento com foto, comprovante de endere\u00e7o e provas como nota, contrato e conversas.<\/li>\n<li><strong>Consumidor.gov.br:<\/strong> se a empresa estiver cadastrada, a <a href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.br\/pages\/conteudo\/publico\/1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon)<\/a> d\u00e1 a ela at\u00e9 10 dias para responder.<\/li>\n<li><strong>Juizado Especial C\u00edvel:<\/strong> pela <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l9099.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lei 9.099\/1995<\/a>, julga causas de at\u00e9 40 sal\u00e1rios m\u00ednimos, sem custas em primeiro grau; at\u00e9 20 sal\u00e1rios m\u00ednimos, o advogado \u00e9 opcional.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Na hora de retirar o carro ou o aparelho, a recomenda\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica \u00e9 n\u00e3o assinar documento declarando que aprovou o servi\u00e7o se voc\u00ea n\u00e3o aprovou nada. Se precisar pagar para liberar o bem, registre por escrito que paga sob protesto e re\u00fana as provas antes de reclamar.<\/p>\n<p>A forma mais simples de evitar a cena do telefonema \u00e9 deixar claro, j\u00e1 na entrega, que nenhum servi\u00e7o est\u00e1 autorizado antes do or\u00e7amento escrito, e pedir que isso conste na ordem de servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Informa\u00e7\u00f5es conferidas em 8 de outubro de 2026 nas fontes citadas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O CDC exige or\u00e7amento discriminado, v\u00e1lido por 10 dias, e trata como pr\u00e1tica abusiva fazer o conserto sem autoriza\u00e7\u00e3o expressa do consumidor.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":527,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard","subtitle":"O CDC exige or\u00e7amento discriminado, v\u00e1lido por 10 dias, e trata como pr\u00e1tica abusiva fazer o conserto sem autoriza\u00e7\u00e3o expressa do consumidor."},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[261],"tags":[191,427,192,324,425,426,428],"class_list":["post-395","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-direitos-e-moradia","tag-codigo-de-defesa-do-consumidor","tag-conserto-de-carro","tag-direitos-do-consumidor","tag-juizado-especial-civel","tag-orcamento-previo","tag-pratica-abusiva","tag-procon"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Oficina liga avisando que j\u00e1 fez o servi\u00e7o e s\u00f3 ent\u00e3o passa o pre\u00e7o: o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor pro\u00edbe conserto sem or\u00e7amento e autoriza\u00e7\u00e3o - Jornal do Brasil - Editorias<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Oficina ou eletricista fez o servi\u00e7o sem passar o pre\u00e7o? 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