Ouvidorias agradam Febraban

SÃO PAULO, 9 de janeiro de 2008 - A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) divulgou hoje um balanço trimestral sobre a implantação de ouvidorias nos bancos que, segundo a entidade, já mostram 'grande potencial para assumirem papel relevante no processo de melhoria contínua do relacionamento entre bancos e clientes'.

O volume de demandas (média de 569 por banco, ao mês) foi recebido e tratado pelas ouvidorias de forma adequada, em um prazo médio reduzido, com um porcentual de atendimento às demandas elevado (quase 80%).

'A expectativa é de que a atuação das ouvidorias contribua para um crescente aumento da confiança dos clientes na real capacidade do sistema bancário de promover soluções eficazes aos problemas dos usuários', diz um comunicado.

(Redação - InvestNews)