Jornal do Brasil

Quinta-feira, 27 de Novembro de 2014

País - Sociedade Aberta

Entenda os sinais de sua empresa

Vinícius de Carvalho*

Como sua empresa vai estar em janeiro de 2015? Um sucesso absoluto ou com todas as contas no vermelho? O começo do ano é o período ideal para separar um tempo e colocar a casa em ordem. Ter uma pequena empresa é o sonho de muitos brasileiros, e o cenário atual é promissor: pesquisa divulgada pelo Sebrae aponta que 76% de pequenas empresas sobrevivem aos dois primeiros anos de vida. A porcentagem coloca o Brasil à frente de países como Canadá, Áustria, Portugal e Holanda.

Ainda não conseguimos prever o futuro mas, no caso das empresas, existem alguns sinais que mostram se uma empresa está indo bem ou não. O sucesso de uma organização não deve ser medido apenas através da lucratividade, é preciso observar também aspectos como satisfação do cliente, indicadores de vendas, marketing, colaboradores etc. Toda empresa – grande ou pequena – depende de uma série de fatores que, quando bem executados, podem levar ao sucesso. Vamos a elas. 

Como é sua relação com o cliente? Mais do que ter uma boa venda, conseguir os clientes certos faz toda a diferença. Um cliente satisfeito volta para realizar uma nova compra e ainda indica sua empresa para familiares e amigos. Se este cliente for uma pessoa com muitos contatos, fica ainda melhor. Procure sempre o melhor equilíbrio entre a filosofia da empresa e o atendimento ao consumidor. Um cliente satisfeito é a melhor propaganda que se pode ter. 

Falando em propaganda, sua empresa tem um plano de marketing? Desenvolver ações frequentes é importante para aumentar o número de clientes, mas mais importante ainda é que seus funcionários atuem como verdadeiros representantes da marca. 

Outra dica interessante é sempre questionar um prospect que tenha negado seu produto ou serviço sobre o porquê desta decisão. Saber ouvir é fundamental, e pode gerar insights fundamentais para a melhoria do seu negócio. 

Toda empresa precisa ser lucrativa, por isso estar atento às vendas é muito importante. A equipe de vendas deve sempre trabalhar em conjunto com a de produção, pois seus trabalhos são totalmente interligados. Garanta um bom clima organizacional entre os dois setores e aproveite também para monitorar todos os dados de vendas e produção da empresa. Estar bem informado agiliza a tomada de decisão quando alguma emergência acontece. 

Dizem que o cliente é o maior bem de uma empresa. Entendo esta colocação, mas acho que este posto de “número 1” precisa ser dividido também com uma outra figura: o colaborador. Ter uma equipe confiável, que não dá desculpas desnecessárias e que vê na mudança uma oportunidade para seu crescimento profissional é a chave para uma empresa lucrativa e que funcione harmoniosamente.

Ter um plano de negócios é outro item que contribui significativamente para bons índices empresariais. O ideal é ter um plano por escrito, com os objetivos estratégicos detalhados de forma clara. Teste sempre seu plano e o atualize quando necessário (sugiro que seja a cada três meses). 

Por fim, avalie sua gestão. Um bom gestor tem uma visão clara e detalhada de para onde sua empresa está caminhando, mas não vira “escravo” do seu negócio. Aprenda a delegar funções e confie no trabalho de seus funcionários. Encoraje sua equipe a apresentar soluções e a ter metas para sua própria carreira. Isso faz com que o colaborador fique mais motivado e, consequentemente, atue de forma mais proativa. Isso é bom para o colaborador e melhor ainda para a empresa.    

Não existe uma fórmula pronta para uma empresa de sucesso. Além dos tópicos aqui discutidos, existem outros de igual importância – como fluxo de caixa e conhecimento do mercado. Cada empresa é única, e o ideal é investir em um diagnóstico personalizado para conhecermos em profundidade qual o grau de maturidade do seu negócio. Enfrentar os problemas de um novo negócio não é fácil, mas, fazendo um bom trabalho, todas as possibilidades passam a atuar a nosso favor. 

* Vinícius de Carvalho é business coach da ActionCOACH - líder mundial em business coaching para pequenas e médias empresas.

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