Após ser procurada pelo Jornal do Brasil, a Oi finalmente resolveu um imbroglio digno de roteiro de cinema. Uma troca nas linhas de telefone do restaurante Jeitoso, localizado na Praça Condessa Paulo de Frontin, e da casa de repouso de idosos Chalé da Vovó, na Avenida Paulo de Frontin, ambos no Rio Comprido, Zona Norte do Rio, causou muitos transtornos ao dia-a-dia dos dois estabelecimentos.

No caso do Jeitoso, segundo o advogado do restaurante, Flávio Pitta, o maior dano aconteceu em relação ao serviço de entrega em domicílio do estabelecimento.

“É uma linha que a casa já tem há mais de 20 anos e muitas pessoas que pedem refeições já conhecem, e quando ligam não nos encontram. É um prejuízo na faixa de R$ 500 por dia”, afirma o advogado.

No dia 5 de janeiro, tanto o restaurante como o asilo ficaram com suas linhas telefônicas inoperantes. Ao entrarem em contato com o serviço de call-center da Oi, operadora que detém os números dos dois estabelecimentos, foram informados de que o reestabelecimento da linha seria feito em até 24 h.

Depois de diversas tentativas frustradas, nenhuma das linhas voltou a funcionar. Por sinal, no dia 15 de janeiro, a linha telefônica do restaurante Jeitoso voltou a operar, mas, curiosamente, com o número correspondente à casa de repouso Chalé da Vovó.

“Volta e meia ligam para o restaurante e perguntam sobre clientes do Chalé da Vovó”, diz o advogado do estabelecimento, que no último dia 25 ingressou com ação contra a Oi pedindo a volta do serviço, além de danos materiais pelo valor que o Jeitoso deixou de ganhar por conta da falta de serviço de entrega em domicílio.

Operadora será notificada

Nesta última terça-feira (05), o 7º Juizado Especial Cível (Capital), onde a ação tramita, deferiu tutela para que a Oi reestabeleça, no prazo de até cinco dias, o serviço de telefonia do restaurante Jeitoso. A operadora será notificada e, caso não cumpra a determinação, pagará multa de R$ 30 por dia pelo descumprimento da regra, podendo esta aumentar caso o serviço não volte a funcionar.

Já no Chalé da Vovó, que está com o telefone mudo, os responsáveis se preocupam com a falta de comunicação com parentes dos clientes idosos.

“Já perdi a conta de quantas vezes liguei para a Oi para reclamar e ouvi que o telefone voltaria a funcionar em 24 h. Familiares querem saber notícias de seus parentes e não têm telefone na casa. Estão ligando para o meu celular para poder falar com os idosos. Além disso, estamos perdendo novos clientes, pois temos vagas abertas, podem estar procurando pelo telefone e não conseguem nos encontrar”, relata a secretária do Chalé da Vovó, Aparecida de Moura.

Segundo Aparecida, o número da linha do estabelecimento é o mesmo há 28 anos, quando a casa de repouso iniciou os trabalhos. Ela afirma que, seguindo o exemplo do restaurante Jeitoso, o Chalé da Vovó entrou, na semana passada, com ação contra a Oi pedindo o reestabelecimento da linha telefônica.

Após o contato com a Oi iniciado nesta quarta-feira (06), o Jornal do Brasil constatou que as duas linhas voltaram a funcionar na tarde desta quinta-feira (07).

*Do Programa de Estágio do Jornal do Brasil