Gabriel Costa, Jornal do Brasil

RIO - A internet é atualmente o grande vilão do setor de telecomunicações, de acordo com Evandro Zuliani, representante do Procon de São Paulo.

De acordo com informações apresentadas por Zuliani esta semana, 70% das reclamações recebidas pelo órgão de defesa do consumidor são referentes a problemas relacionados à internet, principalmente com banda larga.

Se o serviço está em crescimento rápido, é preciso satisfazer metas de qualidade ressaltou Zuliani. A regulação ainda não está a contento.

Entre as irregularidades reportadas com mais freqüência estão o valor e a velocidade de conexão ofertados diferentes do praticado, a indisponibilidade técnica para a entrega do serviço que é cobrado em fatura, o fornecimento e ainda a cobrança de serviços que não foram solicitados pelo consumidor.

Constam ainda da lista a oferta de aumento de velocidade feita pela operadora e não cumprida e problemas com sinal.

Se é gerada uma expectativa maior do que o que se pode realizar, isso se torna um dever jurídico alertou o especialista em Direito Civil Bruno Miragem, representante do Instituto Brasileiro de Política e Direito do Consumidor (Brasilcon).